J.D.パワーの2015年生命保険契約満足度調査(募集編) ソニー生命とライフネット生命が並んで1位に

CS(顧客満足度)調査の国際的な専門機関であるJ.D.パワー アジア・パシフィックは、2015年の「生命保険契約満足度調査(募集編・保全編)」の結果を発表した。

募集編では、対象となった24社中ではソニー生命とライフネット生命が673ポイントを獲得して同率で1位。ソニー生命は「顧客対応」「手続・書類」「支払保険料」「商品提供」の4つのファクターすべてで業界平均を大きく上回る高い評価を獲得。一方、ライフネット生命は「商品提供」「支払保険料」「手続・書類」の3つのファクターで業界トップ評価となった。

ただライフネット生命はネット専業の生保会社で、医療保険に加えて定期死亡保険など比較的保障額が小さい保険を販売している。契約者層も20〜30代のファミリー層が多い。一方、ソニー生命は対面でのコンサルティングセールス主体の生保会社で、医療保険、終身保険、介護保険、収入保障保険、年金保険など幅広い保険商品を取り扱う。保障額も時には1億円を超える高額の死亡保障も販売する。契約者層は特にファミリー層に偏っているということもない。

J.D.パワー社の今回の調査では、両者が同率の1位とのことだが、そもそも販売チャネルが対極なだけでなく、商品性や顧客層も異なる会社に対する満足度を、同一の基準で比較することには無理があるという指摘も今後出てきそうだ。

無題2

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

オススメの記事

  1. MS&ADインシュアランスグルプのあいおいニッセイ同和損保は医療機関で課題になっている未収金問題の解…
  2. 日本生命は野村総合研究所とリクルートライフスタイルと共同で、ヘルスケア事業に本格参入する。 企…
  3. 三井住友海上は、4月 から、「【安マネ認定セミナー専用】事故時協力特約」の販売を開始した。国土交通省…
  4. 東京海上日動あんしん生命は、NTTドコモと共同で、2年間平均で8000歩あるけば、保険料の一部を還付…
  5. 標準利率の改定で貯蓄性保険に駆け込み需要発生 「貯蓄性保険の2月の申込件数は、過去最高を記録してい…
  6. 東京海上日動は4月から、トータルアシスト自動車保険とトータルアシスト超保険に加入の顧客を対象に、ドラ…
  7. MS&ADインシュアランスグループのあいおいニッセイ同和損保は、急ブレーキや急発進の有無など、「運転…
  8. 損害保険ジャパン日本興亜(西澤 敬二社長)は、東日本大震災の発生から6 年目を迎える今年、「災害への…
  9. 生命保険に加入する目的とは何か? 「いくら」×「いつまで」を考える 「生命保…
  10. 損害保険ジャパン日本興亜(西澤 敬二社長)は、スマートフォンの普及や Social Networki…
ページ上部へ戻る