かんぽ生命保険（東京都千代田区、取締役兼代表執行役社長 石井雅実、以下「かんぽ生命」）は、全社を挙げた社内横断的な取組として、高齢の顧客に優しい「かんぽプラチナライフサービス」の取組を推進している。

かんぽ生命は、顧客との接点をＩＣＴ等の活用も図って多様化し、「安心感」「信頼感」に基づく「高齢の顧客に優しい」サービスを提供するための取組を行っている。

この取組名称を「かんぽプラチナライフサービス」とし、本年４月からのグループ中期経営計画の主要な営業戦略の一つとして位置付けた上で、商品・サービスを含めたあらゆる領域におけるサービス向上を図っていく。

昨年１２月には、これらの取組を推進していくため、関係役員をプロジェクトリーダーとし、専任組織として「プラチナライフサービス推進室」を社内に設置している。

主な取組内容

１　商品・サービス

（１）　保険商品の加入年齢範囲の上限の引上げ
（２）　無料電話相談サービス（健康・医療・介護・税務等）
（３）　ご高齢のお客さま向け情報誌の発行

２　コールセンター・ホームページ

（１）　ご高齢のお客さま専用コールセンターの開設
（２）　かんぽ生命ホームページの文字の拡大

３　見やすくわかりやすいご案内書の作成のための取組

（１）　見やすくわかりやすい各種ご案内書の作成等
（２）　ご高齢のお客さまに配慮したご案内書作成ガイドラインの策定

４　社員教育・ＣＳＲ

（１） 社員教育・資格取得
（２）　ＣＳＲ

５　ご加入時の説明・ご契約手続

（１）　ご家族等のご同席等の態勢整備
（２）　ご契約内容確認書を用いてのご説明
（３）　ペーパーレス申込みの導入

６　ご契約継続中の対応

（１）　かんぽつながる安心活動
（２）　年金保険ご加入者さまへのご案内の充実
（３）　お客さまへのご案内の確実なお届け

７　お手続発生時の対応（保険金のお支払時等）

（１）　保険金等をお受取りいただくための振込先口座のご登録
（２）　郵便局社員の訪問による年金保険の受取口座のご登録
（３）　ご請求手続きの簡素化
（４）　お客さまのご連絡先のご登録

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